腾讯企点的用处是帮助企业提升经营管理效率的SAAS级社会化客户关系管理。腾讯企点网页版最大的用处是以IM为基础 ，全面整合腾讯资源和能力，为企业轻松管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，洞察客户需求，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。

2017年随着网络技术的不断进步，受众的使用习惯，已经由PC端越来越转向于手机移动端。而CRM软件也是一样的情况；企点定位于SCRM（亿欧注：S代表Social社交）服务商角色，通过腾讯的大数据数据，为企业量身制度，针对人工客服等服务场景的交流清晰用户画像，制定营销方案，系统提供营销、办公协同、客服接待等功能。

用于区别客户—SCRM，细分客户，让我们针对不同的客户，不同的方法，区别跟进每一个客户，只为了促进成交；且腾讯企点可以做为不同平台的客服工具，实现一个工具，多个管理的效果，可以帮助公司进行一个资源整合。

用于服务质量的监督，正常的客户工具，我们不知道客服沟通的实际情况，一般实际情况都是客服在反馈，如果客服没有及时回复客户，会自动转接到别的客服那里去，这样不会遗漏任何的客户。

这个用处也是腾讯企点最具特色的一个功能——公海，盘活每一个客户，如果销售搞不定客户，或者忘记跟进客户，客户会掉公海，这样可以反复循环跟进客户。