在会话窗口中查看
具体操作是：点击会话窗口小工具栏中的消息记录按钮，会在右侧弹出消息记录窗口。在消息记录窗口中，如果该客户与其他客服也进行过会话，可以通过工号筛选功能，选中某个客服与该客户的消息记录。也可通过点击“图片”或“文件”按钮来筛选出消息记录中客服收到的图片或文件（图 2）。
图 1 会话面板-查看更多消息
图 2 快捷消息记录面板
每个客服只能看到自己接收到的图片和文件，无法查看其他工号接收到的图片或文件。
注：只有拥有“查看自己客户与其他客服的消息”权限的人（如1001工号），才可看到其他客服和自己的客户的消息记录，权限设置请参见企业QQ 设置与管理 部分。
在消息记录中查看
具体操作方式：可以在会话窗口消息记录按钮的下拉菜单中选择“查看更多消息”（图 1），或者直接切换到消息记录页面查看和搜索消息记录（图 3）。
图 3 消息记录面板入口
2009/8/8
