初次被接入时由某工号服务的，或者由某工号主动添加或批量导入的客户，都属于该工号的客户。“我的客户”相关功能主要应用于销售业务场景，在“业务设置”中开启了 独占客户 之后，默认权限的工号仅能查看自己客户及自己客户与自己的消息记录。

您可以根据不同的业务流程给工号配置相应权限，包括“查看所有客户的消息与客户资料”及“查看自己客户与其他客服的消息”等（图 1）。其中，后一种权限主要应用于转接场景，工号将某客户转接之后，普通权限工号仅能看到该客户与自己聊天的相应部分内容，具有“查看自己客户与其他客服消息”权限的工号能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。

图 1 查看不同消息记录权限

2009/6/10