什么是导航菜单
企业QQ的导航菜单，是一组能够为QQ客户提供自助服务的功能菜单，会在QQ客户打开与企业的会话窗口后显示在该会话窗口中。QQ客户可以通过点击导航菜单来自助地选择想要的服务，或接入相应的工号，从而提高企业服务的整体满意度。
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如何配置导航菜单
每一级的导航菜单都由提示语和选项组成（图1）。
图1 导航菜单
选中图中的提示语并点击“添加选项”，在账户中心中添加第一个导航菜单选项（图2）。
图2 添加一个选项
选中这个选项并点击“添加下级”，为这个新选项添加下级菜单，指定到1001为客户服务（图3）。
图3 为选项添加下级菜单
点击“添加选项”，继续添加新的菜单项（图4）。
图4 添加更多菜单项
重新选择最上方的提示语“请选择您需要的服务”，点击“添加选项”，完善导航菜单（图5）。
图5 完善导航菜单
点击“预览”即可在页面中快速预览导航菜单的效果了（图6）。
图6 预览导航菜单
如果您对配置好的导航菜单满意，那么就点击最下方的“提交”吧！不要忘了开启本功能哦！
图7 开启导航菜单
导航菜单选项的功能
导航菜单的选项具备5种不同的功能
- 1. 打开网页：用户点击此类选项时，将会用浏览器打开相应的网页
- 2. 自动回复：用户点击此类选项时，会话窗口中将自动出现一段回复语
- 3. 指定到工号：为用户分配特定的工号为其服务（建议企业QQ客户端也同时开启指定到工号功能）
- 4. 指定到分组：为用户分配特定的分组为其服务（建议企业QQ客户端也同时开启指定到分组功能）
- 5. 人工服务：根据企业QQ当前的设置，自动分配相应的工号为客户服务
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2012/8/28 15:53:22
