企业可以通过访问
在“企业账户中心”的“企业QQ模块”，选择“满意度调查分析”，开启满意度调查（图1）。系统提供3种满意度调查的样式供您选择，该调查会在员工关闭与客户的会话窗口时自动发出（如果客户已经下线则不会发送，匿名客户如果关闭了会话窗口则无法收到该满意度调查）。
图 1 满意度调查设置界面
如果想进一步了解客户对员工服务不是很满意的详细原因， 可开启补充调查（图2）。补充调查只会在客户选择后三个选项（例如中、差、很差）时才会在客户的QQ窗口中弹出（图3）。您需要预先设置一些客户可能不满意的理由供客户选择。
图 2 满意度调查设置界面
同一个QQ号码/匿名客户在同一天，对同一个工号只能作一次评价（以第一次评价为准）；
同一个QQ号码/匿名客户在同一天，可以对一个企业QQ的不同工号进行评价。
设置完成后，需要点击“提交”对设置进行保存。
满意度调查的结果在哪里查看？
开启满意度调查以后，可以在企业QQ主面板的菜单栏选择“企业帐户中心”，在“企业账户中心”的“企业QQ模块”，选择“数据分析报表”查看客户对员工的满意度评价。只支持1001工号查看该数据。
支持按工号、日期筛选，以及原始数据下载。
图3 满意度调查数据统计
2011/8/1
